Onboarding d'un nouveau bien : la check-list complète pour ne rien oublier

Pourquoi l'onboarding fait ou défait un mandat

Le premier mois d'un nouveau bien sous mandat conciergerie est déterminant. C'est pendant cette période que le propriétaire forge sa perception de votre sérieux, que les premiers voyageurs forgent les avis qui structureront tout le SEO du bien, et que votre équipe apprend les spécificités du bien.

Bâcler cette phase pour « accélérer la mise en ligne » revient à hypothéquer 12 mois de revenus pour gagner 2 semaines.

La règle d'or : rien ne se passe en ligne avant que l'onboarding soit complété intégralement. Et l'onboarding prend 5 à 10 jours selon la complexité du bien.

Phase 1 : la visite physique (J+1 à J+2)

Durée et participants

Compter 2 à 4 heures pour une visite complète. Idéalement, le commercial qui a signé le mandat + un membre de l'équipe ops qui sera référent du bien.

Ce qu'il faut documenter

- Plan détaillé : nombre de chambres, salles de bain, surface, étage, ascenseur - Équipements par pièce : machine à café (modèle), lave-linge (avec mode d'emploi), four (gaz/électrique), TV (câble/Apple TV/Chromecast), climatisation (centralisée/split), chauffage (mode) - Particularités : escalier raide, accès handicapé, animaux acceptés, fumée détectable - Risques : voisin bruyant, route passante, jardin avec piscine non sécurisée - Points techniques : compteurs (eau, gaz, électricité), tableau électrique, vanne d'arrêt d'eau, point WiFi, routeur

Les photos techniques

Au-delà des photos marketing, prendre des photos de fonctionnement :

- Tableau électrique avec numérotation - Vanne d'arrêt d'eau (avec flèche) - Mode d'emploi affiché de la box (avec code visible) - Emplacement des poubelles et des bacs de tri - Compteurs avec valeurs initiales