Comment présenter votre livret d'accueil au locataire (timing + messages)

Comment présenter votre livret d''accueil au locataire

Un livret parfait qui reste dans un tiroir, c''est du temps perdu. L''adoption dépend moins de la qualité du contenu que du moment où vous le présentez et du message qui l''introduit. Voici les 4 touchpoints qui cumulés donnent 85-90 % de taux de consultation.

Touchpoint 1 — Au moment de la réservation

Quand : immédiatement après la confirmation Airbnb/Booking, dans votre premier message de bienvenue.

Pourquoi : le locataire est en mode "je viens de réserver, je veux me projeter". Il est réceptif. Les infos que vous lui donnez à ce moment sont mémorisées différemment de celles données plus tard.

Message-type :

> Bonjour {{prenom}}, > > Merci pour votre réservation ! Je suis {{votre_prenom}}, votre hôte. > > Pour que vous puissiez vous projeter tranquillement, voici le lien de notre livret d''accueil : {{url}} > > Vous y trouverez toutes les infos sur le logement, le quartier, les bonnes adresses, et un assistant qui répond à vos questions 24/7 (y compris en anglais/espagnol/etc. si ça aide des proches qui vous accompagnent). > > À très vite !

Touchpoint 2 — 3 jours avant l''arrivée

Quand : rappel automatique entre J-5 et J-3.

Pourquoi : le locataire est en "planning mode". Il relit ses réservations, vérifie les infos, prépare sa logistique. C''est là qu''il va regarder sérieusement le livret — avant la réservation, c''était du survol.

Message-type :

> Bonjour {{prenom}}, > > Votre séjour approche 🌞 — petit rappel : le livret d''accueil détaillé est ici {{url}} > > Trois choses à vérifier avant votre départ : > - Heure d''arrivée (check-in entre X et Y, check-in autonome possible hors créneaux) > - Adresse exacte + parking (la rue est en sens unique) > - Météo locale et petits indispensables (lien dans le livret) > > Bonne route !