Les 20 questions que tous les locataires posent (et les réponses à automatiser)
Les 20 questions que tous les locataires posent
On a tendance à croire que chaque locataire est unique et que ses questions le sont aussi. C''est faux. Quand on agrège les conversations de plusieurs milliers de séjours, la même liste revient, dans à peu près le même ordre. En préparant ces 20 réponses une fois pour toutes, vous éliminez 70 à 80 % de vos échanges répétitifs — c''est ce qu''observent nos clients actifs.
Les 5 questions pré-arrivée (avant le check-in)
1. Quelle est l''adresse exacte et comment on s''y rend ?
"Airbnb ne me montre l''adresse précise qu''à J-3, vous pouvez me la donner plus tôt ?" — on la donne toutes les fois. Mettez l''adresse + plan Google Maps + tips accès (ex : "entrée par la petite rue derrière la boulangerie") dans votre livret, envoyez le lien 7 jours avant.
2. À quelle heure je peux arriver ?
Variante : "Je peux poser mes bagages avant ?". Documentez le check-in window, les options bagages (conciergerie voisine, consigne gare), et ce qui se passe si arrivée tardive.
3. Y a-t-il un parking ?
"Gratuit ou payant ? Réservé ou libre ? Dans quelle rue ?". Photo du stationnement + tips ("stationnement gratuit zone bleue avec disque, disque fourni dans la kitchenette").
4. Comment j''entre ?
Code, clé, serrure connectée, boîte à clés — précisez tout : emplacement, mode d''emploi, photo si besoin. C''est le point #1 d''angoisse à l''arrivée. Notre guide check-in autonome en détail.
5. Quelque chose de spécial à savoir avant d''arriver ?
Courses à faire (pas de supermarché ouvert le dimanche dans le village), linge à apporter (si pas fourni), chaussures à prévoir (randos), adaptateur électrique (si vos locataires sont étrangers).
